Übersicht
Sie können die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Nach Ablauf dieser Frist ist ein Umtausch oder eine vollständige Rückerstattung in der Regel nicht mehr möglich.
Rückgaben sind nur für unbenutzte Artikel im Originalzustand und mit Originalverpackung zulässig. Ein Kaufbeleg (Bestellnummer/Rechnung) ist erforderlich.
Von der Rückgabe ausgeschlossen
- Ware nach Kundenspezifikation (z. B. konfigurierte Heizsysteme, zugeschnittene Solarmodule, Sonderbestellungen)
- bereits installierte, in Betrieb genommene oder teilweise montierte Geräte
- elektronische Komponenten mit sichtbaren Gebrauchsspuren oder gelöteten/angeschlossenen Kontakten
- digitale Inhalte, Software, Lizenz-/Aktivierungscodes
- Verbrauchsartikel (Filter, Batterien, Dichtungen, Sicherungen), sofern geöffnet oder benutzt
Teilrückerstattungen
Eine anteilige Erstattung kann erfolgen, wenn:
- Artikel nicht vollständig, beschädigt oder ohne Zubehör/Handbücher zurückgesendet werden (sofern kein unser Fehler vorliegt)
- Rücksendungen nach Ablauf der 30-Tage-Frist eingehen
- deutliche Gebrauchsspuren oder Installationsspuren vorliegen
Rückerstattungsablauf
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung. Bei Genehmigung erfolgt die Rückzahlung automatisch auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode innerhalb weniger Werktage.
Verspätete oder ausbleibende Rückzahlungen
Falls noch keine Rückzahlung sichtbar ist, prüfe bitte:
- Kontobewegungen bei Bank/Kreditkarte erneut,
- Verarbeitungszeiten deines Kreditkartenunternehmens,
- mögliche bankseitige Bearbeitungsfristen.
Wenn weiterhin keine Rückerstattung eingeht, kontaktiere uns unter info@brennerkaufhaus.de.
Reduzierte Artikel
Nur regulär bepreiste Artikel sind erstattungsfähig. Reduzierte, Aktions- oder Ausverkaufsware ist von der Rückgabe ausgeschlossen.
Umtausch
Ein Austausch ist nur bei defekter oder beschädigter Ware möglich. Bitte nimm vorab Kontakt über info@brennerkaufhaus.de auf.
Rücksendungen & Versand
Bitte stimme jede Rücksendung vorab mit uns ab. Die Rücksendekosten trägt der Käufer; Versandkosten sind nicht erstattungsfähig und werden bei Rückzahlungen abgezogen.
Für hochpreisige oder empfindliche Produkte (z. B. Heizkessel, Gasthermen, Industriebrenner, Wärmepumpen, größere Solareinheiten) empfehlen wir versicherten Versand mit Sendungsverfolgung. Für unversicherte, nicht nachvollziehbare Rücksendungen übernehmen wir keine Haftung.